隨著高速公路改革的不斷深入發(fā)展，人民群眾對出行品質的要求也在不斷提高。作為對外展示滄州形象的第一張名片，滄州交發(fā)集團積極響應滄州市文明辦關于精神文明創(chuàng)建的要求和號召，開展了以“強素質、建隊伍、樹品牌、鑄精品”為主要內容的“文明窗口、服務名牌、服務明星”創(chuàng)建評選活動，進一步提升廣大干部職工的職業(yè)道德水平，增強服務意識，提高服務質量，切實塑造良好的文明窗口形象。

活動中，我們把文明服務作為高速公路收費工作的主題，把提供盡善盡美的服務作為工作的信條。一是在收費工作中強化微笑服務和文明用語、肢體語言的訓練，使“有溫度的、真誠的、親切的”微笑服務成為文明服務的亮點。二是在服務過程中端正服務態(tài)度，做到三個一樣，即大車與小車一樣、本地與外地一樣、熟人與生人一樣。三是通過換位思考增加理解與溝通，營造良好的工作氛圍。四是提出“你就是滄州人新形象，你就是河北人新形象”的口號，增強主人翁意識。

為保障創(chuàng)建評選活動的高效推進，交發(fā)集團充分發(fā)揮各級黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用，發(fā)揮廣大黨員、團員青年的生力軍、突擊隊作用，以創(chuàng)建 “文明示范窗口”為抓手，通過“青年文明號”、爭當“優(yōu)秀收費服務明星”等多種形式的文明創(chuàng)建活動，常態(tài)化對集團公司各窗口單位從文明禮儀、服務質量、設備設施、品牌創(chuàng)建等方面進行綜合評價，先后創(chuàng)建了“津汕盡美”“誠信e路”“厚樸通衢”和一站一特色、一班一品等服務品牌， 積極推進滄州高速公路物質文明、政治文明、精神文明 “三大文明”的協(xié)調發(fā)展。

集團公司始終以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，始終把“金杯銀杯不如過往司乘人員的口碑，金獎銀獎不如過往司乘人員的夸獎”作為工作的根本，努力營造文明、快捷、準確、舒適的行車環(huán)境。通過持續(xù)開展評優(yōu)評先活動，充分發(fā)揮榜樣示范引領作用，促進各窗口單位對照標桿、學習先進、完善自我，讓服務更貼心，辦事更高效，有效提升了群眾滿意度、獲得感。

成績來之不易，服務創(chuàng)新更需努力，滄州交發(fā)集團將繼續(xù)尋找差距，正視不足，努力從規(guī)范中找不規(guī)范，從滿意中找不滿意，不斷開拓進取，踏實地抓好文明示范窗口的創(chuàng)建工作，使精神文明建設活動在滄州高速公路結出累累碩果，為滄州經(jīng)濟和社會進步作出積極貢獻。